Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungsanfragen für Rehumanize AI-Abonnements und den Kauf von Premium-Guthaben bearbeitet werden.
1. Abrechnung von Abonnements
Zahlungen bei Rehumanize AI erfolgen in der Regel im Rahmen eines Abonnements. Je nach gewähltem Tarif kann sich Ihr Abonnement am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängern, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
2. Premium-Guthaben
Zusätzlich zu Abonnements bietet Rehumanize AI einmalige Pakete zum Aufladen von Guthaben an. Grundsätzlich sind gekaufte und Ihrem Konto gutgeschriebene Guthaben nicht erstattungsfähig. Wenn der Kauf jedoch versehentlich erfolgt ist und das Guthaben vollständig ungenutzt geblieben ist, können Sie uns kontaktieren, damit wir eine Ausnahme prüfen.
3. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen versehentlich ein Betrag berechnet wurde, Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen, versehentlich ein Guthabenpaket gekauft haben oder mit unserem Service unzufrieden sind, können Sie sich an unser Support-Team wenden und eine Rückerstattung anfragen. Wir prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie.
4. Prüfung von Rückerstattungen
Rückerstattungsanfragen werden im Einzelfall geprüft. Unsere Bewertung richtet sich vor allem nach den tatsächlichen Nutzungsdaten Ihres Kontos, etwa danach, ob der Dienst oder neu gekauftes Guthaben ungenutzt geblieben ist. Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald nach der Abbuchung und geben Sie die relevanten Konto- und Transaktionsinformationen an.
5. Verlängerungsgebühren
Da Rehumanize AI Abonnements abrechnet, können Verlängerungszahlungen entsprechend dem von Ihnen gewählten Tarif automatisch belastet werden. Wenn Sie keine Verlängerung beabsichtigt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen die Abbuchung und bemühen uns um eine faire Lösung.
6. Kündigung und künftige Abbuchungen
Eine Rückerstattungsanfrage führt nicht automatisch zur Kündigung Ihres Abonnements, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wenn Sie künftig nicht mehr belastet werden möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement bitte in Ihren Kontoeinstellungen oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
7. Antwortzeit
Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
8. Genehmigte Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte planen Sie je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwa 5 bis 10 Werktage ein, bis die Rückerstattung sichtbar ist.