¿Los usuarios del plan gratuito pueden comprar directamente un pack de créditos?
No. Los packs de créditos solo están disponibles para cuentas con una suscripción de pago activa durante el periodo de facturación actual. Recomendamos empezar con Lite (9,99 US$/mes, con 24.000 palabras). El plan gratuito está pensado únicamente para probar el servicio.
¿Caducan los créditos de un pack?
No. Los créditos de los packs no caducan y se guardan por separado de los créditos mensuales de la suscripción, que se restablecen en la fecha de facturación.
¿Qué se usa primero: los créditos mensuales o los del pack?
El sistema siempre usa primero los créditos mensuales de la suscripción, ya que caducan. Los créditos del pack solo se consumen cuando se han agotado los mensuales.
¿Puedo usar los créditos comprados después de cancelar mi suscripción?
Sí. La cancelación solo se hace efectiva al final del periodo de facturación actual, por lo que conservarás las ventajas de la suscripción hasta entonces. Los créditos mensuales se restablecen cuando vence la suscripción. Los créditos comprados en un pack son permanentes y pueden seguir utilizándose incluso después de cancelar y de que finalice la suscripción.
¿Puedo transferir créditos a otra cuenta?
No. Los créditos están vinculados a la cuenta que los compró. No se pueden transferir a otra cuenta ni canjear por dinero.
¿El pago es seguro y almacenáis los datos de mi tarjeta?
Sí. Stripe procesa los pagos de forma segura con protección PCI DSS de nivel 1. Rehumanize solo recibe datos limitados, como los cuatro últimos dígitos, el nombre del titular y la fecha de caducidad. Los datos confidenciales de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
¿Por qué se cargó un pago en mi tarjeta más tarde si yo no hice nada?
Un cobro fallido no desactiva la renovación automática; solo hace que la membresía actual venza si el pago sigue pendiente. Mientras no canceles manualmente, el sistema volverá a intentar el cobro cuando la tarjeta tenga saldo suficiente y restablecerá la membresía mensual tras el pago. Si no quieres renovar, cancela la suscripción manualmente.
¿Cómo se calculan el precio, la fecha de vencimiento y los créditos existentes si cambio de plan a mitad del ciclo?
Escribe directamente por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos tu cuenta y tus necesidades para ofrecerte una solución personalizada.
¿Los créditos mensuales no utilizados se acumulan para el mes siguiente?
No. Los créditos incluidos en la suscripción mensual se restablecen al final de cada periodo de facturación. Si quieres créditos que no caduquen, puedes comprar un pack de créditos.
¿Hay asistencia si no estoy satisfecho con el resultado, por ejemplo, si el texto no supera la detección?
Los resultados generados por IA tienen cierto grado de incertidumbre, algo generalmente esperado. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por investigar y ayudarte a resolver el problema.
¿Cómo solicito la devolución de un pago duplicado accidental?
Contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a verificar el pago duplicado y a gestionar los pasos siguientes.