Les utilisateurs de l’offre gratuite peuvent-ils acheter directement un pack de crédits ?
Non. Les packs de crédits sont réservés aux comptes disposant d’un abonnement payant actif pendant la période de facturation en cours. Nous recommandons de commencer par Lite (9,99 $US/mois, avec 24 000 mots). L’offre gratuite sert uniquement à évaluer le service.
Les crédits d’un pack expirent-ils ?
Non. Les crédits achetés dans un pack n’expirent jamais et sont conservés séparément des crédits mensuels de l’abonnement, qui se réinitialisent à votre date de facturation.
Quels crédits sont utilisés en premier : les crédits mensuels ou ceux du pack ?
Le système utilise toujours d’abord les crédits mensuels de l’abonnement, car ils expirent. Les crédits du pack ne sont consommés qu’une fois les crédits mensuels épuisés.
Puis-je utiliser mes crédits achetés après avoir résilié mon abonnement ?
Oui. La résiliation ne prend effet qu’à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez donc les avantages de votre abonnement jusqu’à cette date. Les crédits mensuels sont réinitialisés à l’expiration de l’abonnement. Les crédits achetés dans un pack sont permanents et restent utilisables même après la résiliation et l’expiration de l’abonnement.
Puis-je transférer des crédits vers un autre compte ?
Non. Les crédits sont liés au compte qui les a achetés. Ils ne peuvent être ni transférés vers un autre compte ni convertis en espèces.
Le paiement est-il sécurisé et conservez-vous les données de ma carte ?
Oui. Stripe traite les paiements de manière sécurisée avec une protection PCI DSS de niveau 1. Rehumanize ne reçoit que des informations limitées, comme les quatre derniers chiffres, le nom du titulaire et la date d’expiration. Les données sensibles de la carte ne transitent jamais par nos serveurs.
Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée plus tard alors que je n’ai rien fait ?
Un prélèvement échoué ne désactive pas le renouvellement automatique ; il entraîne seulement l’expiration de l’abonnement en cours si le paiement reste impayé. Tant que vous n’annulez pas manuellement, le système retente le prélèvement lorsque le solde de la carte est suffisant et rétablit l’abonnement mensuel après paiement. Si vous ne souhaitez pas renouveler, résiliez manuellement votre abonnement.
Comment sont calculés le prix, la date d’expiration et les crédits existants en cas de changement de forfait en cours de cycle ?
Envoyez directement un e-mail à notre service client. Nous examinerons votre compte et vos besoins afin de vous proposer une solution personnalisée.
Les crédits mensuels non utilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
Non. Les crédits inclus dans l’abonnement mensuel sont réinitialisés à la fin de chaque période de facturation. Si vous souhaitez des crédits qui n’expirent jamais, vous pouvez acheter un pack de crédits.
Une assistance est-elle proposée si le résultat ne me satisfait pas, par exemple si le texte ne passe pas la détection ?
Les résultats générés par l’IA comportent une part d’incertitude, ce qui est généralement normal. Contactez notre service client ; nous ferons de notre mieux pour examiner la situation et vous aider à résoudre le problème.
Comment demander le remboursement d’un paiement effectué deux fois par erreur ?
Contactez notre service client dès que possible. Nous vous aiderons à vérifier le paiement en double et à traiter les étapes suivantes.