無料ユーザーはクレジットパックを直接購入できますか?
いいえ。クレジットパックは、現在の請求期間中に有効な有料サブスクリプションがあるアカウントのみ購入できます。まずはLite($9.99/月、24,000語分を含む)へのご登録をおすすめします。無料プランはお試し・評価用です。
クレジットパックのクレジットに有効期限はありますか?
いいえ。有効期限はありません。クレジットパックのクレジットは、請求日にリセットされる月間サブスクリプションクレジットとは別に保存され、無期限で利用できます。
月間クレジットとクレジットパックのクレジットは、どちらから使われますか?
有効期限のある月間サブスクリプションクレジットが常に先に使われます。クレジットパックのクレジットは、月間クレジットを使い切った後にのみ消費されます。
サブスクリプションを解約した後も、購入済みのクレジットパックを使えますか?
はい。解約は現在の請求期間の終了時にのみ有効になるため、それまでは引き続きサブスクリプション特典を利用できます。月間サブスクリプションクレジットは、サブスクリプションの終了時にリセットされます。購入済みのクレジットパックは無期限で有効であり、解約後やサブスクリプション終了後も引き続き利用できます。
クレジットを別のアカウントへ移行できますか?
いいえ。クレジットは購入したアカウントに紐づきます。別のアカウントへの移行や現金への換金はできません。
支払いは安全ですか?カード情報は保存されますか?
はい。支払いはStripeによりPCI DSS Level 1に準拠して安全に処理されます。Rehumanizeが受け取るのは、カード番号の下4桁、名義、有効期限などの限定的な情報のみです。機密性の高いカードデータが当社のサーバーを経由することはありません。
何も操作していないのに、後からカードに請求されたのはなぜですか?
決済に失敗しても自動更新は停止されず、未払いのままの場合に現在の会員期間が終了するだけです。手動で解約しない限り、カード残高が十分になった時点でシステムが自動的に再決済を行い、支払いに成功すると月額会員が再開されます。更新を希望しない場合は、サブスクリプションを手動で解約してください。
請求期間の途中でプランをアップグレードする場合、料金、有効期間、既存クレジットはどうなりますか?
カスタマーサポートまでメールで直接お問い合わせください。アカウントの状況とご希望を確認し、個別のプランをご案内します。
未使用の月間クレジットは翌月に繰り越されますか?
いいえ。月額サブスクリプションに含まれるクレジットは、各請求期間の終了時にリセットされます。有効期限のないクレジットが必要な場合は、クレジットパックをご購入ください。
検出を通過できないなど、処理結果に満足できない場合のサポートはありますか?
AIによる生成結果には一定の不確実性があり、一般的に想定されるものです。カスタマーサポートまでお問い合わせください。状況を確認し、問題の解決に向けてできる限り対応します。
誤って重複して支払った場合、余分な支払いの返金を申請するにはどうすればよいですか?
できるだけ早くカスタマーサポートまでお問い合わせください。重複決済を確認し、その後の手続きをサポートします。